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Respostas para entender a plataforma, os fluxos de serviço e a experiência do AIR Técnico, sem precisar procurar em várias páginas.
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O que você precisa saber
sobre o AIR?
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O que é o AIR?
O AIR é um sistema de gestão de serviços de rastreamento que reúne agendamentos, pipeline, rotas, técnicos, estoque e recursos administrativos em uma única operação.
Quais tipos de serviço podem ser acompanhados?
O fluxo de serviços contempla instalações, manutenções e retiradas de rastreadores, com organização por etapas e registros do atendimento.
Como recebo acesso ao AIR?
O acesso é realizado pelas credenciais e permissões definidas para cada usuário. Se você recebeu um convite por e-mail, use o link do convite para concluir sua ativação. Em caso de dúvidas, consulte a coordenação.
Posso usar o AIR em diferentes dispositivos?
O AIR é uma plataforma web e sua apresentação foi desenvolvida para telas grandes e pequenas. Para a execução em campo, há também a experiência do AIR Técnico.
Como funcionam os perfis e permissões?
Os acessos são organizados conforme o perfil e as configurações de regional, cooperativa e usuário. A visualização dos módulos depende das permissões concedidas.
Como funciona o Pipeline de serviços?
O pipeline permite visualizar os serviços por etapa de andamento e utilizar recursos de busca e filtragem para localizar atendimentos e acompanhar sua evolução.
O cliente pode escolher data e turno por um link?
A área de Agendamentos contempla links públicos de agendamento conforme a configuração das sedes e a disponibilidade. As opções oferecidas dependem das regras definidas na operação.
Como são organizadas as rotas dos técnicos?
O módulo Rotas reúne mapa, filtros e informações de técnicos, permitindo visualizar os atendimentos por dia e turno e apoiar a distribuição das atividades.
O que o técnico faz pelo aplicativo?
O AIR Técnico permite consultar os dados do atendimento, abrir atalhos de contato e rota, registrar o rastreador e percorrer as etapas do serviço com evidências e aceite.
Posso registrar o IMEI e fotos do serviço?
Sim. A tela de execução apresentada contém identificação do rastreador por IMEI e registros de fotos ou vídeos conforme as evidências exigidas em cada etapa.
Quais são as etapas do serviço no AIR Técnico?
A experiência do aplicativo contempla Antes, Durante, Depois e Aceite, organizando os registros e o acompanhamento do trabalho realizado.
O AIR substitui o SGA?
Não. O AIR foi pensado para organizar os serviços e pode integrar-se ao SGA para consultar e compartilhar dados de acordo com a integração configurada.
O AIR possui integrações por API?
A plataforma prevê integração via API. Os dados disponíveis e as permissões de consumo dependem das integrações e credenciais configuradas pela equipe responsável.
Como encontro relatórios e histórico?
O AIR reúne áreas de relatórios e laudos, além dos registros vinculados aos serviços. A disponibilidade dos recursos depende do perfil de acesso e das funcionalidades ativadas.
O que fazer se não conseguir entrar?
Verifique se o convite ou as credenciais estão corretos e procure a coordenação ou o responsável pelo acesso ao AIR. Não compartilhe senhas nem links pessoais de ativação.
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